深入了解并响应客户之声（VOC）已成为企业获取竞争优势的关键。继上一篇关于零成本建立标签的讨论，本文将探讨如何通过构建指标体系来测量和诊断客户体验事件，帮助企业精细化管理客户反馈，从而驱动业务成长和提升客户满意度。