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存量时代，品牌如何用小预算，做出好体验、实现高增长
优秀的品牌不仅注重产品的质量，更重视通过卓越的体验来提升用户对品牌的感知价值。本文将深入探讨品牌体验的本质，分析为何顶尖品牌越来越注重用户体验，并揭示在存量时代驱动品牌增长的三大要素。
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多组织形态下的体验管理
本文深入探讨了三种不同的体验管理组织形态——企业级独立体验设计团队、业务线下体验设计团队和去中心化无体验设计团队，它们各自的特点、短板、市场需求以及管理机制。通过比较分析，我们可以更好地理解在不同组织结构下，如何有效地实施体验管理策略，以实现产品和服务的优化。
产品体验设计向体验管理进阶之路
曾经是成熟的产品体验设计师，近四年的时间里，作者转入了服务体验策略和管理的领域。本文将揭示作者从体验设计到体验管理的成长之路，探讨体验管理的不同阶段和必备能力。无论你是同行还是对体验管理感兴趣的读者，这篇文章都将带给你新的视角和启发。
最近大热的体验管理究竟需要什么能力？
深入探讨了体验管理的五大核心能力域—洞察力、解决力、持续力、领导力和影响力，通过系统化的能力域建设，读者将学会如何挖掘体验问题、创造创新解决方案、持续优化产品和服务以及有效管理团队和项目。
细数入局体验管理7大角色优劣势
本文详细分析了七大角色在体验管理中的优势与劣势，旨在帮助读者更好地定位自身，优化能力，从而更有效地提升整体的体验管理水平。通过经典的理论和实际案例的结合，本文将引导读者思考如何在多元化的职能领域中，找到合作与提升的最佳路径。
体验管理的“基础设施”建设（上）
之前写过一篇有关体验管理CEM系统的文章《举步维艰的CEM系统落地实施》，受到一些朋友的关注，有朋友提到说能不能写一篇有关CEM系统的文章，其实在我写的《赢在体验》这本书里的一个章节有讲到过CEM系统，不过在书里我叫它体验管理的数字化工具平台。在这里我把书里的内容节选出一部分再结合我这段时间的对于CEM系统的认知，写成一篇文章和大家一起交流。
举步维艰的CEM系统落地实施
在国内，CEM系统还没有迎来爆炸式的发展，如何去落地CEM系统，依旧是一个相对较难的问题。怎么解读这其中的挑战呢？这篇文章里，作者分享了一些经验和思考，一起来看一下。
