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零成本实践客户之声计划（上）| VOC“数字化”

客户之声即VOC，是客户对品牌、产品和服务的反馈声音，包括评论、期望和态度等，倾听客户意见可以帮助企业创造更佳的客户体验。如果你正好想尝试客户之声或客户体验提升计划，且暂时不考虑投入太多成本，希望本文对你有所帮助。

VOC 体验运营客户之声

在互联网公司的运营中，除了大家熟悉的产品运营、社区运营、数据运营等岗位外，其实还有一种叫“体验运营”的工作。这篇文章，我们就来梳理下其工作流程。

体验管理体验运营工作流程