产品设计 客户成功:健康度模型搭建 CSM在实际工作中最关注的指标有续约率、续费率、客户满意度、健康度。其中健康度是最及时的指标,可以实时反映当前客户的使用状态,并且可以直观地判断当前客户的续费意向。 Eva学习笔记 SaaS健康度模型客户成功