用户研究 思考:客户满意度(CSAT)和净满意度(NSS)区别在哪? 客户满意度和净满意度都是衡量满意度水平的体验度量指标,但二者有何区别?使用的场景有什么限制?具体的用法如何?作者总结了两种度量指标的区别,一起来看看。 龙国富 1年净满意度初级