在数字化转型的浪潮中，电商售后作业的自动化成为提升客户服务质量和效率的关键。本文深入探讨了售后作业自动化的现状与挑战，分析了咨询类和售后作业处理类两大类售后作业的特点，并提出了利用OCR、区块链、AI等先进技术优化售后流程的具体方案。