在线客服 | 人人都是产品经理

业界动态

在线客服是怎么把人给气死的

编辑导语：当你想找人工客服时，是否总找不到，要不就只能收到那些“客客气气的废话”，每次都被气到血压攀升？本文根据一些在各平台的真实经历，虚构了「与客服打交道的...

2年初级在线客服

产品设计

客户服务，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）本文仅讨论...

在线客服案例分析

业界动态

“歪，您好，w先生您好，我是xx学院的课程顾问yy，最近是不是有转行的意愿？您了解过我们xx学院么？…” 对于付费类的网站产品，用户对产品的购买，往往需要有一个“线上的...

在线客服在线教育

产品设计

1、基于IM工具的在线客服，如QQ,阿里旺旺；优点：无需再次开发，只要拥有客户端软件即可；同时后续客户管理容易。缺点：与客户端的安装数量有密切关系，与用户是否注...

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