近几年，我发现生活里很多“政事儿”办理越来越方便了；有什么不懂的，打电话或者留个言很快就有人反馈；跟了个12345市民热线分析系统的项目，深刻感受到G端对民意舆情的关注；也发现这一类项目在实施过程中的问题和痛点，以下为梳理总结，仅供参考。