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智能客服，不再智障？

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随着人工智能技术的飞速发展，智能客服行业迎来了革命性的变革。大模型技术的应用，使得智能客服不再局限于简单的问答，而是能够更深入地理解用户需求，提供个性化服务。本文深入探讨了大模型技术如何推动智能客服行业的进步，以及在实际应用中面临的挑战和未来的发展方向。让我们一起见证智能客服如何从“智障”走向真正的智能。
数智前线
人工智能大模型技术客户体验
客户体验：一定要知道的138种客户认知偏差

客户体验：一定要知道的138种客户认知偏差

在客户体验的领域中，理解客户的认知偏差对于设计更符合用户需求的产品至关重要。这些偏差揭示了人类决策过程中的非理性因素，影响着客户的感知、行为和品牌互动。本文详细介绍了138种客户认知偏差，从信息过载到记忆管理，这些认知偏差不仅为我们提供了洞察客户行为的窗口，也为提升客户体验提供了实用的策略。
龙国富
决策心理学客户体验市场营销策略
Tob业务诊断及问题应对手册

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在Tob SaaS行业的激烈竞争中，如何有效诊断和解决业务问题成为每个销售及运营人员必须面对的挑战。本手册旨在提供一套系统化的方法论，帮助你从问问题到规划评估，全面提升业务处理能力。你是否在寻找提升业务效率、优化客户体验的秘诀？让我们一起探索这本实战手册，找到那些隐藏在日常运营中的关键解决方案。
运营在洞察
Tob SaaS业务诊断客户体验
产品设计
客户体验：“工作故事”和“客户故事”有什么区别？

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文章探讨了在客户体验领域中，“工作故事”和“客户故事”这两个概念的区别和应用。作者龙国富通过具体的例子和清晰的结构，阐述了“工作故事”作为“客户故事”的升级版，提供了一种更深入、更情境化的方法来理解客户的需求。文章还提供了如何应用“工作故事”的方法，并鼓励读者根据业务需求选择适当的方法。
龙国富
客户体验用户角色用户需求
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