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Forrester：测量CX表现，证明CX价值
为了确保企业始终朝着“以客户体验驱动业务增长”的目标靠拢，企业需要建立一套CX测量计划，以指导企业的行动策略。那么，CX测量计划的建立，应该遵循哪些原则？不同阶段，应该分别匹配什么样的CX测量计划？一起来看。
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