个人随笔 如何思考【逆线上化】的机会? 线上业务在这几年来迎来了快速发展,而在体验线上服务的过程中,不少消费者可能会意识到其局限性,从而出现了逆线上化的趋势。那么在“逆线上化”背景下,我们可以挖掘出哪些机会点呢? 红夜 体验效率客户体验线上化
个人随笔 旅程编排:投资客户旅程编排(CJO)之前你应该了解的 6 件事 客户旅程编排,需要涉及到多个部门的协同合作,所以在投入客户旅程编排之前,企业可以先自查一下,思考自己是否真的准备好了。这篇文章里,作者就总结了投资CJO之前应该了解的6件事,一起来看。 龙国富 CJO客户体验
个人随笔 Forrester:测量CX表现,证明CX价值 为了确保企业始终朝着“以客户体验驱动业务增长”的目标靠拢,企业需要建立一套CX测量计划,以指导企业的行动策略。那么,CX测量计划的建立,应该遵循哪些原则?不同阶段,应该分别匹配什么样的CX测量计划?一起来看。 体验家XMPlus CXCX测量企业经营
个人随笔 为什么越想让业绩增长越难增长,如何让业绩顺其自然且高效增长 我们大部分想要提高销量,所做的动作一般是不断骚扰客户与推销,但是其实这样一来会适得其反。那么该怎么做呢?本文对此进行了分析总结,希望对你有所启发。 老陈的深度思考 业绩增长客户体验客户服务
个人随笔 ToB 行业的大会策划还能这么“玩”呢? 下面是笔者整理分享的一篇ToB 行业中关于以客户体验为核心出发进行的全流程策划的内容,大家一起跟着笔者的思路往下看看,了解相关内容,或许可以从中汲取经验哦! 九七 ToB 行业个人心得大会策划
新零售 GENESYS:零售体验的同理心差距 全球零售市场增长强劲,但有所放缓。零售业体验如何做?本文探讨了全球电子商务中关键的消费者洞察,并提出了创造客户喜爱的轻松旅程的策略,希望对你有所启发。 鹈小鹕 GENESYS同理心客户体验
个人随笔 客户体验的时代变迁:四代人的需求和期待 每一个时代所追求的都有所不同,所展现出来的需求和期待也会带着参差。下面这篇文章是笔者整理分析的关于四代人之间的消费特征、购物习惯、体验期待?他们之间有哪些相同点和不同点?大家一起来看看吧! 体验家XMPlus 产品设计客户体验客户需求分析
个人随笔 客户体验的 3 个关键点与 4 个绘制步骤 要以客户为中心,深入理解客户的体验。下面是笔者整理分享的关于客户体验的 3 个关键点与 4 个绘制步骤,大家一起往下看。 刘一 企业价值客户体验客户旅程编排
用户研究 客户旅程:MOT(关键时刻)的定义、类型和捕获方法 为了提升客户体验,提升客户满意度与忠诚度,MOT分析是大多数企业都不可以绕过的环节。那么,什么是MOT?客户体验背景下的MOT又该如何定义?有没有哪些可操作的MOT捕获方法?不妨一起来看看作者的拆解和分析吧。 龙国富 MOT客户体验客户旅程
个人随笔 无摩擦VS.意难忘,你的品牌更适合哪一种客户体验? 打造卓越的客户体验,需要因品牌而异,因为不同的品牌可能会因为其竞争方式的不同,其所适用的客户体验管理策略也不同。这篇文章里,作者就做了分析和梳理,一起来看看吧。 体验家XMPlus 品牌客户体验客户体验管理
个人随笔 客户体验:为什么常识性的东西,最难被人理解? 在营销和客户体验领域,从业者需要时时刻刻关注一些常识性问题,并学会从常识背后挖掘情绪价值,从而找到客户的真实需求与动机。这篇文章里,作者就探讨了相关问题,或许可以帮助你更好地洞察客户,从而为客户提供更优质的客户体验。 龙国富 客户体验常识性问题情绪价值
营销推广 客户旅程管理:什么时候是启动旅程编排的最佳时机呢? 企业要如何判断什么时机才是进行客户旅程编排的最佳时机?或许解决这个问题时,你需要了解客户旅程管理的成熟度。本篇文章里,作者就做了分析和总结,不妨一起来看看。 龙国富 CJO客户体验客户旅程