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客户旅程：客户旅程分析那些你不知道的事
结合客户旅程，业务人员可以更清晰地了解客户购买前后的经历，这有助于业务人员制定更有针对性的营销策略，更有效地应对客户需求。那么，怎么绘制客户旅程地图呢？本文分享了客户旅程分析的关键要点和步骤，一起来看看吧。
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有时候，业务发展过快，也可能让初创企业面临危机，因为企业自身及其产品可能还未做好充分的准备。这个时候，企业如果快速扩张、忽略客户体验，则可能会遭遇一定打击。具体如何解读？一起来看看本文的分析。
体验科普 |「顺序效应」会影响NPS得分吗？
在工作和生活中，有时说话对象的说话顺序不同，会很大程度上影响人们的判断，这就是“顺序效应”，这类“顺序效应”也出现在了问卷调查场景中。那么，“顺序效应”会影响NPS得分吗？一起来看看作者的解读。
连续三年增长，揭开苹果超高NPS的背后秘密
NPS和公司收益、客户留存率息息相关，不少公司便十分注重企业的NPS得分。那么，企业如何能获得高NPS得分？这篇文章里，作者结合苹果公司的案例，对苹果公司高NPS得分的背后原因进行了拆解，一起来看看。
体验洞察 | 原来它才是最受欢迎的CX指标？
企业可能会通过许多CX指标，来追踪企业是否可以为客户提供不错的客户体验，但是，不少企业却在CX测量上遇到了困难。具体来看，企业可能遇到了哪些困难呢？在实际的CX测量工作中，企业更喜欢用哪些CX指标？有没有可供参考的改进步骤？一起来看看本文的分享。
普华永道：体验高于一切？解读背后的逻辑和方法论
从客户角度而言，好的体验能够让客户无形之中感受到被倾听、被看见和被重视。从企业的角度而言，好的体验可以带来一系列好的影响。本文解读客户体验背后的逻辑和方法论，一起来看看吧。
ACSI：360度无死角测量顾客满意度
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关于客户体验，我做了这些产品笔记
对于产品经理而言，除了考虑用户体验之外，还可以掌握一定的客户体验设计能力，因为结合客户体验，服务的全流程将更得以得到保障。这篇文章里，作者就关于客户体验发表了他的看法和思考，一起来看一下。
客户体验 | 再谈企业为什么要做客户体验管理？
企业为什么要做客户体验管理呢？本文作者从客观形式和底层逻辑入手，分析企业“以人为本”的命脉、经营视角的变化和数字化转型的本质，一起来看一下吧。
客户信任与客户体验是企业价值呈现的“组合拳”
在当前的体验经济环境下，客户需求日益复杂，产品同质化严重，在这样的背景下，企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优势呢？本文从三个维度展开分析，希望对你有所启发。
客户体验 | 体验驱动增长：如何实现企业内外的双重价值转化？
你知道用户体验和客户体验之间的区别吗，用户体验主要聚焦在产品购买后的使用阶段的交互，而客户体验还包括了消费者在成为企业客户之前的交互。因此，重视客户体验，不仅能够解决产品或服务与用户的交互层面的问题，更加能够推动在营销、渠道、场景、组织、文化等企业内部的全面触点上与客户交互的优化和改善。如何创造良性的客户价值循环，驱动增长？来看看这篇文章吧。
数字化转型核心能力是提高客户体验
数字化时代，客户需求行为加速向线上化演变，促使商业银行信用卡逐渐转变经营理念。而数字化的技术，也让我们进一步去了解和分析用户，从而达到较高的客户满意度，提高用户的黏性和转化。如何运用数字化提高客户体验呢？一起来看一下吧。
