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一个案例看客户体验分析工具到底是不是“智商税”
客户体验的度量和分析一直以来就是企业管理的重要标志，那么客户体验工具的应用是如何的？是否是智商税？本文将从一个商业银行客户体验管理分析的实际场景出发，来看客户体验分析工具的应用是如何赋能体验管理。
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在当前的体验经济环境下，客户需求日益复杂，产品同质化严重，在这样的背景下，企业如何才能获得并保持客户的忠诚度和优势呢？本文从三个维度展开分析，希望对你有所启发。