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客户体验 | 体验驱动增长：如何实现企业内外的双重价值转化？
你知道用户体验和客户体验之间的区别吗，用户体验主要聚焦在产品购买后的使用阶段的交互，而客户体验还包括了消费者在成为企业客户之前的交互。因此，重视客户体验，不仅能够解决产品或服务与用户的交互层面的问题，更加能够推动在营销、渠道、场景、组织、文化等企业内部的全面触点上与客户交互的优化和改善。如何创造良性的客户价值循环，驱动增长？来看看这篇文章吧。
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数字化转型核心能力是提高客户体验
数字化时代，客户需求行为加速向线上化演变，促使商业银行信用卡逐渐转变经营理念。而数字化的技术，也让我们进一步去了解和分析用户，从而达到较高的客户满意度，提高用户的黏性和转化。如何运用数字化提高客户体验呢？一起来看一下吧。
如何做好客户体验管理，驱动客户旅程长期经营？
本次直播我们邀请到杠叔体验管理自媒体主理人@杠叔老师，有着18年C端产品体验和B端客户体验工作经验，主要聚焦在C端和B端的体验管理的优化与提升，以及端到端的客户体验...
客户体验：适当“摩擦”的交互体验
在日常工作生活中，我们会遇到许多类型的“摩擦”，物品间的摩擦，人与人之间的摩擦，那么客户体验中的摩擦指什么？如何平衡有摩擦和无摩擦之间的客户体验，作者针对客户体验中的“摩擦”交互相关问题进行了分析，一起来看。
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客户体验 | “一个人的武林”同样离不开客户体验管理
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经验分享 | 如何理解客户体验是一项“CEO”工程
编辑导语：在进行一项决策的时候，你有考虑过客户体验吗？这篇文章作者结合自己的亲身经验，向我们分享了他是如何理解客户体验是一项“CEO”工程这一句话，有兴趣的小伙伴...
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客户体验 | 两点值得分享的研究方法论
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几何倍数的市值增长源于对客户体验的重视
导读：无论是新锐品牌在强手环伺中突围，还是国产老牌大力革新促增长，数字化转型都无疑是必备利器之一。尤其对电商品牌而言，各大平台每日数以亿计的数据在时刻影响着...
