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客户体验既然这么重要，那该归哪个部门管？
编辑导读：当大家都意识获取新客户的成本要比留住现有客户的成本高多时，提高客户体验就成了每一个企业的“口头禅”。但是，优化客户体验是一件非常难的事情，这么重要的...
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服务企业如何量化“客户体验”指标
编辑导读：部分企业都认可搞好“客户体验”是企业成功的关键因素，如果企业带给客户的是积极影响，就会传递给客户独特的、有价值的正面体验；反之，则可能带给客户消极的...
养成品牌复购“死忠粉”，客户体验成熟度模型详解
编辑导语：如何在用户增长困难的普遍处境中留存用户、避免陷入流量红利流失的危机？其中关键步骤之一就是精准抓取客户需求、优化客户体验。本篇文章里，作者就对反映客...
不花一分钱广告费，客户复购并主动向朋友推荐你的品牌
编辑导读：一个良好的客户体验会起到“自来水”的作用，不用花费大量的营销费用，也能让用户心甘情愿地为产品发广告。但是，很多企业并不看重客户体验，如何说服领导它的...
用户体验、客户体验和服务设计：有什么区别？
编辑导读：用户体验、客户体验、服务设计这些词汇我们想必并不陌生，但是除了对其字面感到熟悉之外，你是否知道它们各自代表什么呢？这三者之间又有着怎样的区别？本文...
企业未来拼什么？是客户体验CX
编辑导读：客户体验是通过客户的有意识/潜意识来感知的公司与客户之间的互动。 客户对产品或服务的体验决定客户满意度，从而带来品牌忠诚度，公司通过CX建设维系忠实用...
客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？
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用户体验（UX）与客户体验（CX），有什么区别？
对于刚刚接触用户体验交互设计的同学来说，可能对于各种缩写完全分不清代表着什么含义，或者有什么区别。比如：用户体验（UX）与客户体验（CX）有什么区别？本文作者就...
客户体验，如何驱动To B业务增长？
对于2B企业而言，客户体验往往被忽视。实际上，提升客户体验带来的效益超过100%。
“你觉得好体验能为公司带来哪些增长？”
“体验优化涉及支出和费用，ROI大概多少？”
“...
4000字详解「客户体验」的战略、实践及趋势
本文具体分析了客户体验是什么、如何制定客户体验的战略以及客户体验的未来发展趋势。
客户体验是客户与品牌的整体体验，正是这种体验决定了你的客户如何看待你的品牌...
客户体验时代：会做这张地图的品牌为啥越来越值钱？
客户体验是互联网时代企业营销的底盘。通过客户体验地图的制作，找到过程需要优化的问题节点，结合峰终定律把有限的资源聚焦优先提升关键节点“峰”点与“终”点，从而实现...
