产品运营 海外SaaS公司90%收入来自客户成功,它们是怎么做到的? SaaS公司的利润来源于哪里?可能“客户成功”在SaaS公司的收入中占据了一定比例,甚至对部分海外SaaS公司而言,客户成功产生的收入是其利润来源的主要源头。那么这部分海外公司,是怎么做到这一点的?本文作者对该问题进行了解读,一起来看。 ToBeSaaS 2年初级客户成功
产品运营 客户成功(1):巨大价值的来源 如今,客户成功的价值已经被许多人了解到,SaaS企业需要客户成功似乎已经成为常识。本文作者以UiPath为例,分析客户成功的价值体现在哪里?如何才能有效帮助企业增长呢?一起来看一下吧。 Max 2年初级客户成功
产品运营 客户成功:客户成功如何与销售更好的配合? 编辑导读:销售人员是客户留存的第一关,做好初期的转化,以及后期的维护。那么,客户成功经理与销售应该如何做更好的配合呢?本文作者对此进行了分析,希望对你有帮助... 猫雯私域研究社 3年中级客户成功
用户研究 客户成功:制定客户成功旅程,为续费做好准备 编辑导语:如何制定客户成功旅程,加深与客户之间的联系,推动客户复购的实现?若想达成这一目标,你需要对客户的期望目标有所了解,让客户感到更加安心和步骤明晰。本... 猫雯私域研究社 2年初级客户成功
产品运营 客户成功还是不成功?看这一个指标就够了 编辑导语:客户成功在SaaS领域已经不是新概念,那要怎么真正实现客户成功呢?本文作者带来了一个重要指标,来判断客户是否真正成功了,一起来看看吧。 关于客户成功,... ToBeSaaS 2年初级客户成功
产品经理 服务小B端的SaaS公司,如何搭建客户成功体系? 编辑导语:什么是客户成功?客户成功的目的在于推动企业和用户价值最大化的实现,客户成功经理更是需要协调企业和用户的多个方面,以达成目标。那么就服务小B端的SaaS公... Tian 2年初级客户成功
产品运营 客户成功已死,客户服务还活着 编辑导语:“客户成功”是一个新名词,但并非是一个新事物。“客户成功”一直以来都是企业重视的一部分,但不同企业实现客户成功的方式却有所差别。但无论是何种方式,注重... ToB老人家 2年初级客户成功
产品运营 客户成功实战笔记(14):客户成功的3种认知境界 编辑导语:SaaS的商业模式是否成功,关键在于客户成功。与此同时,我们对客户成功的认知也分为多个境界。具体可以如何划分?本篇文章里,作者便从商业增长的角度,将客... SAAS老司机 2年初级客户成功
业界动态 SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系? 上周的会员直播,我们邀请到了7年资深产品运营专家@张沐老师,为大家详细拆解《SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系》,本文为直播内容整理,内容有删改。 大家晚... 起点课堂会员 2年初级客户成功
产品运营 客户成功实战笔记(12):与产研的相爱相杀 编辑导语:客户成功要如何确保落地?这其中少不了客户成功经理与产品研发之间的配合,而若想实现配合,则需要二者在认知、目标等层面上进行统一。本篇文章里,作者就客... SAAS老司机 1年初级客户成功
用户研究 SaaS成功的关键:持续帮助客户成功 编辑导语:在SaaS产品设计中,团队人员需要站在用户角度来进行产品思考和商业模式的搭建,提供用户其所想要的东西,满足客户的真正需求,从而实现更稳定的长效增长。本... B端周玥 2年SaaS产品初级
产品运营 客户成功实战笔记(9):知行一体 编辑导语:作为客户成功经理,如何有效地提升产品易用性,优化产品、提升客户成功话语权?这需要客户成功经理对自身定位与职能有清晰的认知。本篇文章里,作者总结了他... SAAS老司机 1年初级客户成功