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客户成功实战笔记（8）：指标不对，全是白费！
编辑导语：如何衡量客户成功？相应的指标也许可以成为一个衡量依据。而在客户成功指标中，包括基本盘中的续约率、活跃率、客户价值、经营效率等。本篇文章里，作者总结...
"客户成功"相关的文章
不懂客户成功，产品经理就没有未来
编辑导语：客户成功是近两年来在 SaaS圈 开始火起来的一个理念，指的是销售后留客的种种行为，围绕以客户为中心展开，让客户启动、成长、继而达成续费，成为长长久久的...
客户成功实战笔记（5）：目标激励管理
编辑导语：我们都知道，团队的力量是无穷的。按照最近很流行的说法，团队也分有效团队和无效团队，有效团队可以达到1+1＞2的效果，而无效团队则像一盘散沙。很多时候并...
产品经理如何理解SAAS产品的“客户成功”
编辑导读：作为一个SaaS产品，我们卖给客户的不仅仅是一个软件，而是解决方案，真正能帮助客户解决实际问题。能够切实帮助客户解决问题，才是“客户成功”。本文作者围绕...
客户成功（Customer Success）：定义、因素和最佳实践
编辑导语：客户成功，指的是销售后留客的种种行为，围绕以客户为中心展开，让客户启动、成长、继而达成续费，成为长长久久的客户。在这篇文章中，本文作者对客户成功的...
客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？
编辑导读：B2B 和 SaaS 产品越来越多，客户对其的要求也就越来越严格。越来越频繁出现的词：客户成功、客户体验、客户服务，这些术语和概念令人迷惑。它们有什么不同呢...
“客户成功”的正确姿势：我的数字化转型实践
文章结合作者的实际经验，给大家阐述一下如何进行数字化转型，其中有哪些关键点？一起来看看~
01 数字化转型的两个案例
2019年初，我开始在两家传统企业推进“数字化转...
SaaS创业路线图（80）：全员参与才有客户成功
了解只是一半，而爱是另一半……有客户成功部，客户就成功了吗？只有全员参与，才有客户成功。
一、有客户成功部，客户就成功了吗？
近一年半，国内SaaS企业逐渐认识到Sa...
ToB产品经理：“客户成功”的历史
文章比较全面地阐述了客户成功理念的历史，与大家分享。
在企业软件服务行业，所有的公司在一开始就都已经有了类似的组织结构来维护售后客户关系。
每个人都扮演着某种...
ToB产品经理：客户成功相关的技术有哪些？
客户服务管理系统对客户成功团队来说很重要，具体需要掌握哪些技术？本文对此进行了梳理，与大家分享。
一、客户成功的技术
无论是把功能嵌入到自己公司的应用程序中，...
To B 产品经理：“客户成功”的定义
留住客户的最有效方法是，让他们在使用你的产品时尽可能地成功。
从整个高科技产业领域，再到之外的其他领域，一种全新的、重要的工作职能正在诞生，并不断发展。
这项...
To B 产品经理：“客户成功”的使命
客户成功的使命是为客户和公司增加可持续的被证明的价值。
一、挑战
在全球范围内，建立一支客户成功团队并能够持续拥有显著效果的最大障碍，是人们对客户成功团队及他...