第5页 | 客户成功 | 人人都是产品经理

产品运营

以客户成功为企业目标，企业才能成功

客户成功，企业才会成功，其闭环中又涉及员工成功。那么，企业如何从各层面搭建客户成功体系？客户成功（Customer Success）是SaaS圈近两年开始火起来的一个理念，百...

3年 SaaS 企业中级

产品运营

客户成功指的是什么呢？其实客户成功就是做好解决方案和用户运营这两件事。 “SaaS企业90%的收入来自客户成功。”Jason Lemkin在Gainsight 会议上表示。他的意思是，通过...

2年 SaaS运营初级

产品运营

上篇笔者讲到“客户的成功才是客户的成功”的战略，本篇接着来讲这个战略该如何落地的问题。笔者分为四个部分讲述：客户成功如何在公司内部演化？销售在客户成功中扮演啥...

3年中级客户成功

产品运营

由于SaaS独特的订阅模式，伴随市场逐渐成熟竞争日渐激烈，企业生存越来依赖客户成功，可以说“没有客户成功，就没有SaaS企业的成功”。为什么要系统地做客户成功？在S...

2年初级客户成功

产品经理

CS（customer success）客户成功，作为企业SAAS服务越来越重要的一个环节，大家对其理解是什么呢？客户成功怎么帮到企业的呢？ CS（customer success）客户成功，是现...

2年 ToB产品中级

产品运营

对于“客户成功”你有多了解？文章多个层面为你解读。作为全球最大的SaaS企业，Salesforce将“客户成功”推入人们的视线，并从中受益。反观国内，也有诸多优秀SaaS企业，...

SaaS 客户成功用户需求

产品运营

2015年被称为中国企业服务元年，企业服务如雨后春笋一般蓬勃发展。在大量资本的追捧下，SaaS企业迎来了全行业的高潮。但是据不完全统计，中国的企业服务市值目前尚不到4...

SaaS 客户成功数据驱动