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译体验｜Infobip：如何打造卓越的人工智能客户旅程
将AI融入客户旅程并非易事，它需要企业在技术应用、数据管理、伦理考量等多个方面做出明智的决策。本文将深入探讨如何在售前、售中、售后的各个阶段，为大家提供实用的策略和见解。
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译体验｜Infillion：2024 客户旅程报告
随着市场逐渐回复正常，消费者的习惯也开始发生改变，并没有按照我们的认知恢复到曾经的正常状态。这种情况下，今天的营销渠道和消费者旅程是什么样的？客户在不同阶段使用哪些接触点？我们来看看作者的解读。
体验日常：“场景化”在客户旅程中的重要性
在日常生活中，我们常常会遇到各种场景，在不同的客户体验下，会产生不一样的感受。作者以体验瑜伽馆为例，分享场景化”在客户旅程中的重要性，一起来看看吧。
产品的起点是发现并理解问题
为什么有时候我们花费了大量的时间来思考如何构建一款大家都喜欢的产品，但最后发现却没有人为它买单。其实是真正理解客户问题，导致方向偏颇。产品的起点是发现并解决问题，那么这一步该如何做呢？
客户旅程：MOT（关键时刻）的定义、类型和捕获方法
为了提升客户体验，提升客户满意度与忠诚度，MOT分析是大多数企业都不可以绕过的环节。那么，什么是MOT？客户体验背景下的MOT又该如何定义？有没有哪些可操作的MOT捕获方法？不妨一起来看看作者的拆解和分析吧。
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客户旅程编排和营销自动化是客户关系管理领域中常见的概念，这篇文章里，作者就讲述了客户旅程编排这一概念，并对个性化客户旅程的实现步骤、注意事项等方面做了解读和分析，一起来看看吧。
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关于客户体验，我做了这些产品笔记
对于产品经理而言，除了考虑用户体验之外，还可以掌握一定的客户体验设计能力，因为结合客户体验，服务的全流程将更得以得到保障。这篇文章里，作者就关于客户体验发表了他的看法和思考，一起来看一下。
