个人随笔 胖东来是最成功的私域! 在数字化营销的浪潮中,私域流量的经营已成为企业竞争的关键。胖东来,一个非典型的私域案例,以其独特的经营模式,展现了私域流量的真正价值。本文深入剖析了胖东来如何通过优质的产品和服务,构建起强大的私域流量,以及私域经营中应注意的关键点。让我们一起探索胖东来的成功之道,以及私域流量经营的深层逻辑。 十里村 品牌忠诚度客户服务数字化营销
个人随笔 实践探索与案例分析:如何借助客户体验提升客户服务的品质 本文深入探讨了如何通过客户体验管理,将客服工作转变为企业战略层面的核心竞争力。文章全面系统地阐述了如何通过精细化的客户体验管理,不仅优化客户服务流程,而且提升整体的业务能力和市场竞争力。 卢山@杠叔讲体验 品牌忠诚度客户体验客户服务
个人随笔 银行多渠道协同——打造无缝客户体验 本文深入探讨了多渠道协同经营的重要性及其在银行业的应用,揭示了如何通过线上线下融合、智能化服务提升客户体验和业务效率。文章不仅分析了当前银行营销的趋势和挑战,还提供了具体的策略和案例,为银行业的数字化转型提供了宝贵的参考。 Coco 业务知识多渠道协同客户服务
分析评测 大模型实践分享:Agent融合RAG、大幅降低大模型的幻觉,提供更准确可靠问答体验 TFlow AI通过融合RAG问答系统与Agent框架,提供了一个创新的解决方案,旨在提高B端业务场景下的AI客服和导购应用的响应质量和准确性。本文将深入探讨这一组合的优势及其在实际应用中的表现,为读者揭示如何利用先进技术优化客户服务体验。 易俊源 Agent框架RAG问答系统人工智能
AI人工智能 AI+数字化,想象力的极限在何方? 本文深入探讨了AI与数字化结合的极限以及在企业应用中遇到的挑战。文章首先介绍了GPT-4版本的强大功能,随后分析了AI在企业服务领域的同质化现象,并提出了三个全民性问题:科学素养的缺乏、创新思维的不足和解决问题能力的薄弱。作者提出了两个AI应用的线索,即用AI建模解决策略问题和用AI改善客户服务,为企业提供可行的思考方向。 SaaS学姐 SaaS创新思维客户服务
个人随笔 客户服务中的温度与人情味:构建卓越服务体验的关键要素 我们常常吐槽某个餐厅、酒店没有服务,也会吐槽XX地方没有人情味,那么,人情味是什么?服务应该如何体现温度?本文将深入探讨客户服务中温度和人情味的内涵、重要性以及实践方法,希望能帮到大家。 卢山@杠叔讲体验 客户服务方法论用户体验
个人随笔 企业级SaaS架构实战(1):什么是SaaS? 相信大家对SaaS这个词都不陌生,但究竟什么是SaaS?本文将阐述其定义、历史、分类、特征以及挑战几个方面进行论述,希望对你有所帮助。 架构师汤师爷 SaaS架构定义客户服务
个人随笔 复制100个超级导购|中台搭建干货 流量的不确定永远存在,但IP流量和内容模式可以复制。从前的导购是为门店服务,现在的“导购”是为自己打工。每一个成功的导购都有着可复制的经验,本文总结了相关中台搭建经验,希望对你有所启发。 造物者咨询 IP流量中台搭建内容模式
产品运营 2024“时间的朋友”跨年演讲,与私域有关的7个要点 今年“时间的朋友”跨年演讲你看了吗?当中,有着一些关于私域的启发。作者总结了其中7个要点,与你分享,希望对你有所帮助。 大江吴 客户服务时间的朋友私域
个人随笔 为什么越想让业绩增长越难增长,如何让业绩顺其自然且高效增长 我们大部分想要提高销量,所做的动作一般是不断骚扰客户与推销,但是其实这样一来会适得其反。那么该怎么做呢?本文对此进行了分析总结,希望对你有所启发。 老陈的深度思考 业绩增长客户体验客户服务
用户研究 深度:市场与用户研究服务公司的拓客与交付之道 市场与用户研究服务公司怎样做好拓客与交付?本文作者将《专业服务公司的管理》的内容和自己的经验结合,围绕怎样更好的拓客、交付的质量和服务体验,分享了一些方法和心得,希望对你有所帮助。 Peron用户研究 交付客户服务市场研究