数据分析 看透说破:客户服务首解率(FCR)的迷思 编辑导语:客户服务首解率,一般用于跟踪客户服务,用于效率和体验等层面上的衡量,然而,不少人对这一概念并不了解。本篇文章里,作者便总结了客户服务首解率的定义及... 龙国富 2年初级客户服务首解率