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客户服务中大客户留存和增长的运营方式（上）
客户服务包括交付服务和售后服务两部分，如果企业想在客户服务中实现大客户留存和可持续增长，就得对传统交付和售后模式做一些创新。本文作者从定位、模式、业务价值评估体系和管理机制四个方面转型和创新，分析如何实现大客户留存和增长，一起来看一下吧。
三谈客户服务：为什么总有不靠谱的企业和不靠谱的交付呢？
很多企业忙着签单，却忽略了客户服务，殊不知企业的生存与客户服务有着密切的关系。“以客户为中心”如此重要，为什么还有很多不靠谱的企业和不靠谱的交付呢？作者针对该问题展开分析，一起来看看。
客户服务 | 服务体验的底层逻辑，是企业自身
编辑导语：客户服务在整个客户生命周期主线中是一项持续的互动行为，因为比起价格和产品，如今的消费者更加注重的是服务体验。本篇文章中作者从四个方面分析如何做好服...
客户服务｜消费者的支持，其实不难得到
导读：抓住消费者，就是抓住了红利，消费者的满意度和忠诚度直接决定了企业和品牌的商业蓝图和未来机遇。这就意味着企业和品牌要把经营的关注点从“以产品为中心”转移到“...
体验管理｜客户服务和客户体验的“暧昧”关系
编辑导语：如今的客户服务，已经不是简单地收集反馈、处理投诉等传统服务方式了，而需要高质量地服务客户、解决问题。本文作者分析了客户体验和客户服务的关系，以及两...
客户服务等同于客户关系吗？如何建立好客户关系？
编辑导语：对于一家企业来说，出色的客户关系有助于提高获客率、忠诚度和满意度，从而为企业带来巨大的投资回报率。那么，客户关系就是客户服务吗？二者有什么区别？如...
客户成功已死，客户服务还活着
编辑导语：“客户成功”是一个新名词，但并非是一个新事物。“客户成功”一直以来都是企业重视的一部分，但不同企业实现客户成功的方式却有所差别。但无论是何种方式，注重...
客户成功实战笔记（10）：长期有耐心做好客户服务
编辑导语：在做SaaS产品时，我们经常会收到客户的一些埋怨，尽管我们做的已经够努力了，但还是逃不过客户的追问。对于这样的情况，我们该如何应对呢？
“这个不应该是...
客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？
编辑导读：B2B 和 SaaS 产品越来越多，客户对其的要求也就越来越严格。越来越频繁出现的词：客户成功、客户体验、客户服务，这些术语和概念令人迷惑。它们有什么不同呢...
再谈客户服务——让你的客户“超预期”
编辑导读：提起海底捞，我们第一时间想到的并不是它的火锅味道如何好，而是它的服务质量。海底捞让客户感受到了“超预期”服务，这也给海底捞带来了巨大的客流量和收益。...