个人随笔 银行数字化战略与设计如何对接(下) 在数字化浪潮的推动下,银行业正经历着前所未有的变革。文章《银行数字化战略与设计如何对接(下)》深入探讨了金融设计如何影响客户体验,并分析了苹果、Robinhood、Revolut等知名企业的案例,揭示了设计在塑造数字战略中的核心作用。正如彼得·德鲁克所言:“质量在于令顾客满意。”本文将带您一探银行如何通过设计提升客户满意度,实现战略对接。 TCC翻译情报局 客户满意度战略对接数字化转型
个人随笔 我手把手分析了一个复杂的数据问题 本文深入探讨了一个复杂数据问题的分析过程,作者通过手把手的方式,详细剖析了问题的各个层面。文章首先介绍了数据问题的背景和重要性,随后逐步展开分析步骤,包括数据收集、预处理、探索性分析等关键环节。在分析过程中,作者运用了多种统计方法和可视化工具,深入挖掘数据背后的规律和模式。最终,文章总结了分析结果,并提出了针对性的建议和解决方案。本文不仅展示了复杂数据问题的分析方法,还为读者提供了实践指导和思路启发。 接地气的陈老师 客户满意度数据运营需求
个人随笔 Kano 模型——使用和不使用它的方法 在产品开发过程中,理解并满足用户需求是成功的关键。设计团队、工程团队、管理团队以及支持团队都有各自的需求和看法,如何协调这些不同的需求并制定有效的产品策略?卡诺模型提供了一种独特的方式来识别和分类客户偏好,帮助团队做出更明智的决策。 蒋昌盛 功能优先级卡诺模型客户满意度
个人随笔 用户资产,比用户重要一千倍 在当今竞争激烈的商业环境中,企业成功的关键在于理解和培养用户资产。用户资产不仅是重复购买和分享传播的忠诚客户,更是企业盈利能力和抗风险能力的根基。 晏涛三寿 品牌口碑客户满意度服务质量
个人随笔 企业如何建立合理的产品需求管理? 本文将深入探讨企业在进行需求管理时常见的问题,并从多个角度阐述如何构建有效的需求管理流程,以提升企业的竞争力和市场响应速度。 万物复苏 产品开发基础知识客户满意度
产品设计 一文说透|如何从 0 到 1 搭建客户服务体系? 客户服务是我们与用户接触的重要窗口,建立良好的客户服务关系,有利于我们建立品牌口碑。本文从产品的角度,跟大家谈谈如何从0到 1 构建客户服务体系。 艾米丽 品牌口碑客户服务体系客户满意度
个人随笔 客户旅程:客户旅程分析那些你不知道的事 结合客户旅程,业务人员可以更清晰地了解客户购买前后的经历,这有助于业务人员制定更有针对性的营销策略,更有效地应对客户需求。那么,怎么绘制客户旅程地图呢?本文分享了客户旅程分析的关键要点和步骤,一起来看看吧。 龙国富 客户体验客户旅程客户满意度
个人随笔 连续三年增长,揭开苹果超高NPS的背后秘密 NPS和公司收益、客户留存率息息相关,不少公司便十分注重企业的NPS得分。那么,企业如何能获得高NPS得分?这篇文章里,作者结合苹果公司的案例,对苹果公司高NPS得分的背后原因进行了拆解,一起来看看。 体验家XMPlus NPS员工体验客户体验
个人随笔 体验洞察 | 原来它才是最受欢迎的CX指标? 企业可能会通过许多CX指标,来追踪企业是否可以为客户提供不错的客户体验,但是,不少企业却在CX测量上遇到了困难。具体来看,企业可能遇到了哪些困难呢?在实际的CX测量工作中,企业更喜欢用哪些CX指标?有没有可供参考的改进步骤?一起来看看本文的分享。 体验家XMPlus CX客户体验客户旅程
个人随笔 过度服务——影响客户满意度的新时代杀手 有时候,如果销售人员或服务人员为客户提供了他们并不需要的多余服务,可能就会导致“过度服务”现象的出现,而这种“过度服务”,可能会为销售带来反效果。那么,怎样避免“过度服务”?一起来看看作者的解读。 体验家XMPlus 主动服务客户满意度用户体验
个人随笔 6个小技巧,将客户成功带上快车道 怎样真正地做好客户成功,并建立真正以客户为中心的客户成功团队?这篇文章里,作者就总结了六个方面,帮助屏幕前的同学们更了解客户成功、及取得好结果的诀窍,一起来看一下。 吸猫狂魔 业务团队客户成功
用户研究 思考:客户满意度(CSAT)和净满意度(NSS)区别在哪? 客户满意度和净满意度都是衡量满意度水平的体验度量指标,但二者有何区别?使用的场景有什么限制?具体的用法如何?作者总结了两种度量指标的区别,一起来看看。 龙国富 1年净满意度初级