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客服视角下的产品创新与优化，实现产品价值最大化
在互联网公司，除了产品之外，客服应该是距离用户最近的人。也因为如此，用户的心声、反馈、痛点客服也了解不少。这种情况下，如果从客服的角度，探究产品优化的实践路径，会不会更好一些？这篇文章，作者进行了一些尝试
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聊聊合规和客服部门的用户视角
许多业务决策的出发点可能都是基于用户，比如本文里，作者所提及的合规部门和客服部门。那么，合规部门和客服部门分别是从哪些方面去关注用户的？作者就总结了他们的用户视角，一起来看看吧。
中国客服三十年史：技术迭代，与通讯、数据、智能三次变革
伴随着消费社会的成长，客服这一职业油然而生。本文介绍了中国客服的发展历程，从人工客服到智能客服，三十年来我们经历过怎样的变革？未来又会是怎样？
“很高兴为您服...
客服工作台：整合系统是过程，整合数据是目的
编辑导语：客服工作台好比客服人员的“后厨”，而完成客服系统的重构，通过客服平台的工具服务他人则是“上菜”。作者以这一生动形象的例子，为我们讲述了客服人员使用客服...
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