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客服中心从成本中心到价值创造者-应该承担起什么责任？

大多数人的认知里，客服中心一般都是成本，是服务的执行者，很难为公司创造多大的价值。而且在当前的环境下，更应该降低成本，探索新的增长点。这篇文章，我们来看看作者的思考。

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产品设计

作为智能化时代的客服中心，理解并实施智能客服体系是至关重要的。这篇文章，作者从服务前、中、后三个环节，为我们解释了智能服务体系的具体说明，一起来看看。

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