客服系统有降低企业的成本和提升用户的服务体验这两个核心目标，所以除了要提升客户的自助解决率以及提升坐席的服务效率、服务能力，还要帮助客户快速地找到能为他解决问题的人。本文作者对客服系统分配进行了分析，一起来看一下吧。