在营销和客户体验领域，从业者需要时时刻刻关注一些常识性问题，并学会从常识背后挖掘情绪价值，从而找到客户的真实需求与动机。这篇文章里，作者就探讨了相关问题，或许可以帮助你更好地洞察客户，从而为客户提供更优质的客户体验。