在过去的 14 年，我们的数字趋势报告为读者提供了最新的高管观点，让读者了解企业在面对变化时的表现。在本报告中，我们调查了 8600 名行业高管，以及 6800 名消费者，以揭示客户对数字体验创新的真实想法。我们将定义 2024 年个性化意味着什么，以及统一数据如何为组织奠定基础，不仅可以有效地个性化，还可以充分利用生成式人工智能。最后，我们将探讨生成式人工智能对当今客户体验（CX）的实际影响，以及组织如何实现其承诺。