智能客服的知识库有两类：机器人知识库和坐席知识库，分别是为机器人和坐席进行服务时，提供数据的支撑。如何通过大语言模型，让企业的文档可批量上传，无需更多的整理，直接转化为有效的QA，供座席和机器人直接调用呢？本文作者对此进行了分析，一起来看一下吧。