在CRM中，服务是至关重要的领域之一，而随着时代和技术的发展，CRM架构下的智慧服务模块除了需要具备传统服务应用平台的标准功能，还需要具有智慧管理等职能。具体如何解读CRM3.0下的智慧服务3.0的产品组成和功能？一起来看看作者的解读。