当前，智能客服的身影已随处可见，然而，智能客服要达到何种程度才能够代替人工客服？本文作者从当下客服的新定位、CLG时代的来临着手进行讲解，并对客服中心所面临的挑战，以及企业应如何应对、智能客服又应如何发展进行了分析与解答，不妨来看看，希望对你有帮助。