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体验经济时代下，新一代智能客服该怎么布局？
编辑导读：体验经济即服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段，随着消费者对产品需求不断增加，但消费者的基数是大于客服数量的，智能客服是必不可少的，而智能客...
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编辑导语：如今随着科技的不断发展，人工智能渐渐的深入我们的工作和生活，比如现在很多平台都会使用智能客服进行工作，可以引导用户进行操作以及解决一些固定问题；本...
从服务、营销、管理层看智能客服系统
导读：随着行业竞争剧烈，各大客服系统供应商提出客户服务+营销+管理的一站式产品解决方案，建立以人工智能整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的统一...
如何搭建一个智能客服（四）：伪装的智能感
编辑导语：前三篇讲完了基本的技术原理，相当于搭好了智能助理的骨架，接下来我们要给它添血肉了——打磨用户体验，增加智能感。
智能感的意思，是指用户感受到的智能程...
被吐槽“智障客服”的智能客服，现在怎么样了？
编辑导语：伴随AI、5G等新技术带来的变革，客户服务场景发生了多元的变化，千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。传统客服向智能客服升级转型是必然趋势，如何...
智能客服平台与业务平台的深度融合：功能框架+价值定位+融合原则
客服中心是企业与客户沟通的主要渠道之一，依托于客服平台来响应客户，并与相关业务联动、最终完成客户的服务请求。从业务协同的角度，客服平台不能独立运行，需与业务...
如何搭建一个智能客服（二）：结合业务场景撰写多轮对话PRD
上一篇讲了单多轮对话的概念，这一篇会从更落地的角度写怎样结合业务去思考和表现多轮对话的流程设计。
首先我们通过观察业务场景，来抽取终端用户需求和明确需要通过A...
如何搭建一个智能客服：从NLP到多轮对话与多流程设计
对话式人工智能产品越来越常见，从Siri到电话客服，不知不觉中它们已在你身边寻觅了一个位置。笔者的产品是一款去年上线的客服机器人，简单聊聊从0到1的经验。
从交互...
阿里达摩院设计师分享：智能客服对话机器人的设计全流程
随着智能技术的不断发展与深入，对话机器人的应用越来越普遍，展现了高效、24小时在线沟通等效果，一定程度上弥补了人工客服的不足。那么，对设计师来说，这类智能客服...
一文读懂智能客服：发展历程、系统搭建、市场推广
在人工智能领域，智能客服是比较容易落地，且技术比较成熟的一项应用实践。本文以智能客服为对象，梳理了它的发展历程、系统搭建、市场推广。enjoy~
2018 I/O开发者大...
被“智障”客服蠢哭，产品经理能做什么？
眼看快过年了，各大电商平台在继双十一、双十二后又热闹了起来，迎来了年底购置年货的高峰。在选购年货时，少不了跟智能客服打交道，但是体验到底怎么样呢？
我们发现...
