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如何搭建一个智能客服（二）：结合业务场景撰写多轮对话PRD
上一篇讲了单多轮对话的概念，这一篇会从更落地的角度写怎样结合业务去思考和表现多轮对话的流程设计。
首先我们通过观察业务场景，来抽取终端用户需求和明确需要通过A...
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如何搭建一个智能客服：从NLP到多轮对话与多流程设计
对话式人工智能产品越来越常见，从Siri到电话客服，不知不觉中它们已在你身边寻觅了一个位置。笔者的产品是一款去年上线的客服机器人，简单聊聊从0到1的经验。
从交互...
阿里达摩院设计师分享：智能客服对话机器人的设计全流程
随着智能技术的不断发展与深入，对话机器人的应用越来越普遍，展现了高效、24小时在线沟通等效果，一定程度上弥补了人工客服的不足。那么，对设计师来说，这类智能客服...
一文读懂智能客服：发展历程、系统搭建、市场推广
在人工智能领域，智能客服是比较容易落地，且技术比较成熟的一项应用实践。本文以智能客服为对象，梳理了它的发展历程、系统搭建、市场推广。enjoy~
2018 I/O开发者大...
被“智障”客服蠢哭，产品经理能做什么？
眼看快过年了，各大电商平台在继双十一、双十二后又热闹了起来，迎来了年底购置年货的高峰。在选购年货时，少不了跟智能客服打交道，但是体验到底怎么样呢？
我们发现...
对话系统的简单综述及应用智能客服
本篇文章主要讲解了对话系统的逻辑，以及如何实现应用智能客服。
“天猫精灵，放歌”，“送你一首好听的歌《XXX》”，《XXX》音乐响起……
相信有天猫精灵的用户对此场景都不...
产品经理必读：AI 智能客服的发展趋势
智能客服已经逐渐出现在人们的生活之中，并且因为其智能化的特点，在很大程度上节省了人工成本。
2018双十一期间引爆了一场智能客服大战。阿里的“阿里小蜜”、京东的“无...
如何让智能客服更有温度？
目前的市面上的智能客服大多只能实现简单的一问一答对话，给人一种冰冷的感觉。人工智能技术的发展，使得机器人能够理解更多的信息，除了人们的话，还有人的情绪等，那...
从产品视角看智能客服
本文缘起来自咱们饭团“AI产品经理大本营”团员Wilde_lin的提问：“请问团长，智能客服，会是一个好方向吗？ 希望能从技术的发展应用，行业深度以及作为PM的发展前景几个角...
“高烧不退”的人工智能，谁更具话语权？
如今，AI已是大家最喜闻乐见的话题。无论是巨头还是创业者，都纷纷推出了相关产品，比如三星在11月21日发布了Bixby中文版，又比如灵伴即时在11月22日发布的睿思2.0版本...
项目实战｜智能客服（“七鱼”、“小i机器人”）产品分析
本文将从“用户使用场景”、“客服服务场景” 两方面对“七鱼”、“小I机器人”两款智能客服前端产品进行体验分析，了解智能客服能为用户解决哪些问题，了解产品问题解答方式，...
