本章介绍了在服务工单全生命周期中，数字化和AI的应用场景。服务工单是串联整个服务过程的核心载体，也是售后服务中最核心的组成部分，再怎么强调其重要性都不为过。很多企业都在做服务数字化转型时，但你会发现绝大多数企业连服务工单的全生命周期可视化和数智化赋能都没做到。天下大事，必作于细，让我们从最基础的服务工单数智化开始做起。