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客户体验：服务蓝图绘制指南
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编辑导语：在进行服务设计的过程中，服务蓝图是一个有效工具，只是，服务蓝图这一工具并非一成不变，在实际业务和场景实践中，业务人员可以灵活地应用服务蓝图。本篇文...
服务蓝图的背后是什么？怎么用？
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复杂环境下做好用户体验，试试这两个工具
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全面解析：服务蓝图的应用逻辑
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与C端产品面向普通用户（Customer）不同，B端产品主要面向业务（Business）。本文基于B端产品的使用场景，以在线教育产品教学服务场景中的“学员服务”业务为例，介绍了B...
用户体验地图和服务蓝图有何区别？
什么是用户体验地图？什么是服务蓝图，他们有什么不同？文章为你解读。
我们生活中的每一件发生的事情都是一种旅程，它也许几秒，几年，甚至一生。它可能是去上大学，...
细谈顾客旅程地图与服务蓝图的使用场景
工具并非是神圣不可侵犯的圣物，而是为了达到设计目标的手段。
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