个人随笔 为什么服务设计这么重要?从客户满意到企业竞争力,这一环节决定了成败! 为什么说服务设计是服务管理的核心?它能为企业带来什么?这篇文章,作者从一致性与规范性、高效率与快速响应、个性化与差异化三个方面,给大家分享了服务设计的价值与意义。 化文龙 企业竞争力服务管理服务设计
产品运营 产品体验:娃哈哈被大众“冠名”了!! 娃哈哈矿泉水瓶上的创意签名区,不仅为用户带来了全新的个性化体验,还巧妙地解决了多人共用场景下的水瓶混淆问题。这篇文章,我们来看看作者分享的娃哈哈的这个运营策略。 Nana 情感化设计案例分析用户满意度
个人随笔 产品的力量:从理论到实践(十七) 文章深入探讨了产品测试的多个维度,从功能、适配性、性能到用户行为追踪,强调了作为产品经理在测试过程中应避免的常见误区和应对策略。通过细致的分析和实践,我们可以更好地理解用户需求,优化产品功能,并最终提升用户满意度和市场表现。 产品经理得闲 产品管理市场成功测试策略
个人随笔 跟踪用户指标 1:净推荐值 通过真实的案例和个人经验,作者提供了关于如何有效利用NPS来优化产品和服务的宝贵见解。如果你对用户体验度量感兴趣,这篇文章将为你提供丰富的信息和实用的技巧。 蒋昌盛 NPS产品优化市场研究
个人随笔 互联网医保购药-线上线下一体化 本篇文章将介绍互联网医保购药的相关政策以及其优劣势,并结合“双通道”医保购药相关业务流程对互联网医保购药流程进行说明。 医疗产品小小白 互联网医疗医保支付双通道处方
个人随笔 每个用户体验研究项目都应该从一个计划开始 如何确保产品设计满足用户需求并提升用户满意度?答案就在于深入的用户体验研究。本文将为您详细解读如何制定有效的用户体验研究计划,从背景分析、研究目标设定到方法选择、时间安排和预算规划,全面指导您进行科学严谨的用户研究,助力产品优化和市场成功。 蒋昌盛 市场成功用户体验研究用户满意度
个人随笔 产品版本控制 本文详细探讨了如何通过明确用户需求、场景和核心诉求来制定合理的版本规划和迭代策略,以及如何根据优先级和数据指导原则进行需求排序和功能开发,从而在保持产品竞争力的同时,增强用户满意度和市场适应性。 DanDan唠产品 产品版本产品竞争力用户满意度
个人随笔 一文全解:服务管理怎么做?主要内容、评价体系、策略方法 我们都知道,产品不止是有形的产品,包括无形的服务,也是一种产品。但针对无形的服务,如何判断其质量?确保用户忠诚度?这就要靠“服务管理”这个大家少有听到的词汇说起。 SaaS圈老马 方法论服务管理案例分析
个人随笔 你的企业是在应付客户还是在感动客户? 不少人认为,企业与用户的链接,只是在交易完成后就结束了。其实,企业与用户的链接,一共有三个层级,交易完成,只是仅仅完成了第一步而已。 井然 客户互动用户体验用户满意度
个人随笔 赢得用户心智的战役:产品命脉与时间占据的艺术 产品的生命周期与产品收益,某种程度上与用户停留时间、用户关注度脱不开关系。具体如何理解呢?本篇文章里,作者就从用户停留时间、注意力经济、用户生命周期价值等维度做了解读和分析,一起来看看吧。 言成 LTV注意力经济用户体验
个人随笔 用户体验测评方法(上) 用户体验测评结果可以帮助我们对设计结果和设计原则的符合性进行评判,它甚至可以贯穿产品研发的整个流程。那么,用户体验测评可以从哪些维度进行呢?这篇文章里,作者对用户体验测评的重要性和测评维度等内容做了总结,一起来看。 用户体验大学堂 产品研发用户体验用户体验测评
个人随笔 降低B端产品迭代对用户的影响:安全感与满意度的双重策略 与C端产品有所不同,B端产品迭代次数不会那么频繁,但对于产品的安全性和体验要求会更高。这篇文章,讲解了B端产品迭代是提高安全性和用户体验的一些办法,推荐给大家看看。 Kuang扶正义的匡 b端产品安全感用户体验