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用户体验地图(User Experience Map)是设计思维的核心工具之一,通过可视化的方式揭示用户与产品或服务互动的全过程。这种工具不仅帮助团队全面理解用户需求和痛点,还能促进跨部门协作,推动以用户为中心的设计和优化。接下来,我们将深入探讨用户体验地图的概念、优势以及制作流程,并通过具体案例展示其应用。
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本文详细讨论了B2B用户研究中的复杂性、多利益相关者参与以及需求细分的重要性。作者分享了自己在研究企业产品用户体验时的主要收获和洞察,包括决策者、守门人、最终用户的不同角色,微服务间的连接,商业用例的关键性,以及如何打破语境泡沫等。这些经验对于任何致力于改善B2B生态系统中产品用户体验的研究人员来说都是宝贵的。