如今许多ToB的产品型品牌在售后服务环节都设有线上咨询服务类的产品端口，而在产品的优化和改善方面，要从客户体验的维度出发，才能实现更多的客户认可、增长和粘性。本文以公众号的服务接入端口为例，分享了一些思考，一起来看一下吧。