过度服务 | 人人都是产品经理

过度服务，最好的解药是 Customer Obsession

这段时间，“科目三”又成功出圈了，而这一出圈现象又引发了另一层思考，即在现在的消费活动中，企业是不是有时候提供了“过度服务”？这篇文章里，作者就对“过度服务”背后的误区、及解决策略等方面做了分析，一起来看

以客户为中心客户至上科目三

有时候，如果销售人员或服务人员为客户提供了他们并不需要的多余服务，可能就会导致“过度服务”现象的出现，而这种“过度服务”，可能会为销售带来反效果。那么，怎样避免“过度服务”？一起来看看作者的解读。

主动服务客户满意度用户体验