顺序效应 | 人人都是产品经理

体验科普 |「顺序效应」会影响NPS得分吗？

在工作和生活中，有时说话对象的说话顺序不同，会很大程度上影响人们的判断，这就是“顺序效应”，这类“顺序效应”也出现在了问卷调查场景中。那么，“顺序效应”会影响NPS得分吗？一起来看看作者的解读。

NPS 客户体验问卷调查

用户研究

在调查问卷中，净推荐值（NPS）/总体满意度（CSAT）问题到底应该「先问」还是「后问」呢？是否存在着“顺序效应”？本文作者对这个问题进行了探讨分析，感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。

2年初级顺序效应