在购物平台上购买产品，当使用产品出现情况的时候，最简单的做法就是找到商家平台，咨询如何解决问题。随着当前科技的进步，人工客服的出现，往往使得客户在寻求帮助的时候没有得到满意的结果。这种情况下商家应该如何处理呢？下面是笔者分析此的文章，一起来看看吧！