个人随笔 Forrester:测量CX表现,证明CX价值 为了确保企业始终朝着“以客户体验驱动业务增长”的目标靠拢,企业需要建立一套CX测量计划,以指导企业的行动策略。那么,CX测量计划的建立,应该遵循哪些原则?不同阶段,应该分别匹配什么样的CX测量计划?一起来看。 体验家XMPlus CXCX测量企业经营
个人随笔 体验洞察 | 原来它才是最受欢迎的CX指标? 企业可能会通过许多CX指标,来追踪企业是否可以为客户提供不错的客户体验,但是,不少企业却在CX测量上遇到了困难。具体来看,企业可能遇到了哪些困难呢?在实际的CX测量工作中,企业更喜欢用哪些CX指标?有没有可供参考的改进步骤?一起来看看本文的分享。 体验家XMPlus CX客户体验客户旅程