用户研究 客户体验:关于员工净推荐值(eNPS),你不知道的事! 员工净推荐值(eNPS)是基于NPS系统本身的衍生工具,与NPS的理念和逻辑大致相同,区别是把调查主体由“客户”转变为“员工”。本文作者对eNPS进行了分析,一起来看一下吧。 龙国富 2年eNPS初级