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客户体验：NPS分数没提升，报告如何表达体验工作价值？
文章讨论了在NPS（净推荐值）分数没有显著提升时，如何通过报告展示客户体验工作的价值。作者指出，传统上只关注NPS分数变化的做法可能会导致忽视客户体验的深层次改进，并提出了一种NPS数据拆解的思路，即通过细分批评者群体来呈现体验工作的价值。
体验科普 |「顺序效应」会影响NPS得分吗？
在工作和生活中，有时说话对象的说话顺序不同，会很大程度上影响人们的判断，这就是“顺序效应”，这类“顺序效应”也出现在了问卷调查场景中。那么，“顺序效应”会影响NPS得分吗？一起来看看作者的解读。
连续三年增长，揭开苹果超高NPS的背后秘密
NPS和公司收益、客户留存率息息相关，不少公司便十分注重企业的NPS得分。那么，企业如何能获得高NPS得分？这篇文章里，作者结合苹果公司的案例，对苹果公司高NPS得分的背后原因进行了拆解，一起来看看。
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本次直播我们邀请到12年用户研究&市场洞察专家@蔡鑫老师，谙熟市场洞察和用户体验管理的结合；“改善用户推荐（NPS）的MNA方法论”提出者；国内最早研究NPS的从业者。...
产品经理选修课：社交媒体的评论与NPS数据有什么对照关系
社交媒体是公众舆论的敏感晴雨表，营销人员根据从大众在社交媒体中的态度改变运营策略，产品经理也可以得到更真实的反馈。那么，社交媒体是否是真正的付费客户对品牌满意的准确指标呢？净推荐值NPS和社交媒体评价，哪个更重要？本文作者对此进行了分析，与你分享。
客户体验：哪些行业不适用NPS？
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产品经理的选修课：改善用户推荐（NPS）的MNA方法论
编辑导语：“以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视，随后便是接触关于NPS的各种资料，然后招聘用研新同学，开始做自身品牌/产品/服务的NPS调研。那么，如何在外...
你确定会正确使用 NPS 吗？
编辑导语：NPS是指通过测量用户的推荐意愿，从而了解用户之于产品或服务的忠诚态度，算是近几年用户体验领域上的当红指标。然而随着时间过去，业界中针对NPS的批评越来...
体验管理｜NPS经验篇：认知、实战和重生
编辑导语：NPS作为一个被企业所依赖的体验管理指标，在大环境的影响下越来越受欢迎。那么NPS究竟与企业的收益有多强的联系呢？本文作者分享了一些在NPS实战中的经验和建...
