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结合实际业务场景聊聊客服系统分配
客服系统有降低企业的成本和提升用户的服务体验这两个核心目标，所以除了要提升客户的自助解决率以及提升坐席的服务效率、服务能力，还要帮助客户快速地找到能为他解决问题的人。本文作者对客服系统分配进行了分析，一起来看一下吧。
客服系统，到底能解决什么问题
当我们购买一个服务、一个商品时，总会遇到售前咨询和售后服务这两个影响交易的场景。随着线上交易的普及话，这两个场景也都转变为线上完成，客服系统应运而生。那么，客服系统到底能解决什么问题呢？本文作者提出了他的看法，一起来看一下吧。
客户体验｜客户体验管理，推动客服体系的变革之路
在售后环节，企业如果想提升客户复购与推荐、提升客户忠诚度、提升品牌与客户接触的机会，可以考虑在客服团队中引入客户体验管理的精细化操作。那么怎么做才可以达成这一目标？本篇文章里，作者结合实际案例对这一问题发表了他的看法，一起来看一下。
客户服务 | 服务体验的底层逻辑，是企业自身
编辑导语：客户服务在整个客户生命周期主线中是一项持续的互动行为，因为比起价格和产品，如今的消费者更加注重的是服务体验。本篇文章中作者从四个方面分析如何做好服...
解构客服平台产品：全面服务客户的理念
编辑导语：全面服务客户对于很多产品来说都十分重要，客服平台产品也不例外，本篇文章作者分享了客服平台产品全面服务客户的理念，讲述了全面服务客户的价值、定位、原...
IM客服系统（2）活用用户体验要素进行前端设计
编辑导语：前端设计对于客服系统来说十分重要，而活用用户体验要素进行前端设计才能更好地完善整个客服系统。在本篇文章里，作者分析总结了有关前端设计的内容，一起来...
体验管理｜客户服务和客户体验的“暧昧”关系
编辑导语：如今的客户服务，已经不是简单地收集反馈、处理投诉等传统服务方式了，而需要高质量地服务客户、解决问题。本文作者分析了客户体验和客户服务的关系，以及两...
IM客服系统（1）客户服务流程
编辑导语： 在线客服的服务过程中，难免会有一些问题出现，而作为产品经理，就必须清楚客服整体的服务流程是什么样的，这样才能更好地设计后面的功能。在这篇文章里，作...
IM客服系统之产品框架
编辑导语：对于一般的IM客服系统，它的产品框架是什么样的呢？本文作者将自己工作中的经验进行总结，分析了IM客服系统的不同模块，感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。
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客户服务等同于客户关系吗？如何建立好客户关系？
编辑导语：对于一家企业来说，出色的客户关系有助于提高获客率、忠诚度和满意度，从而为企业带来巨大的投资回报率。那么，客户关系就是客户服务吗？二者有什么区别？如...
SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系？
上周的会员直播，我们邀请到了7年资深产品运营专家@张沐老师，为大家详细拆解《SaaS产品如何构建面向客户成功的服务体系》，本文为直播内容整理，内容有删改。
大家晚...
客户成功、客户体验、客户服务，有什么区别？
编辑导读：B2B 和 SaaS 产品越来越多，客户对其的要求也就越来越严格。越来越频繁出现的词：客户成功、客户体验、客户服务，这些术语和概念令人迷惑。它们有什么不同呢...
