客服系统有降低企业的成本和提升用户的服务体验这两个核心目标，所以除了要提升客户的自助解决率以及提升坐席的服务效率、服务能力，还要帮助客户快速地找到能为他解决问题的人。本文作者对客服系统分配进行了分析，一起来看一下吧。

当我们购买一个服务、一个商品时，总会遇到售前咨询和售后服务这两个影响交易的场景。随着线上交易的普及话，这两个场景也都转变为线上完成，客服系统应运而生。那么，客服系统到底能解决什么问题呢？本文作者提出了他的看法，一起来看一下吧。

在售后环节，企业如果想提升客户复购与推荐、提升客户忠诚度、提升品牌与客户接触的机会，可以考虑在客服团队中引入客户体验管理的精细化操作。那么怎么做才可以达成这一目标？本篇文章里，作者结合实际案例对这一问题发表了他的看法，一起来看一下。

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