当前，智能客服的身影已随处可见，然而，智能客服要达到何种程度才能够代替人工客服？本文作者从当下客服的新定位、CLG时代的来临着手进行讲解，并对客服中心所面临的挑战，以及企业应如何应对、智能客服又应如何发展进行了分析与解答，不妨来看看，希望对你有帮助。

我们为什么需要客户服务？因为他是留住用户最为简单经济的方式。每一个主动寻求帮助的用户，都已经是或即将是平台的核心用户。本文作者围绕如何做好一个客服产品展开分析，希望对你有帮助。

编辑导语：智能客服作为对话式AI产品的一种，如今已经在各行各业中广泛应用。而随着智能客服的广泛应用，与行业场景的结合也愈加紧密。那么，如何构建并运营一个电商智...

编辑导读：体验经济即服务经济之后的第四个人类经济生活发展的阶段，随着消费者对产品需求不断增加，但消费者的基数是大于客服数量的，智能客服是必不可少的，而智能客...

编辑导语：如今随着科技的不断发展，人工智能渐渐的深入我们的工作和生活，比如现在很多平台都会使用智能客服进行工作，可以引导用户进行操作以及解决一些固定问题；本...

导语：在智能服务产品的多样性，有不同的服务产品、同一个服务产品在训练任务和内容上存在些许差异，那么该如何从0到1构建出一条清晰明了、通畅且能够上升到通用层正面...

编辑导读：智能客服机器人已经成为了很多企业售后的标配产品，它能在一定程度上减轻客服人员的压力。如何衡量一个智能客服机器人是否好用，这就需要制定系统化的指标和...

导读：随着行业竞争剧烈，各大客服系统供应商提出客户服务+营销+管理的一站式产品解决方案，建立以人工智能整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的统一...

编辑导语：前三篇讲完了基本的技术原理，相当于搭好了智能助理的骨架，接下来我们要给它添血肉了——打磨用户体验，增加智能感。 智能感的意思，是指用户感受到的智能程...

前面两篇说了用户意图拆分与识别，和基于此设计的多轮对话流程。这一篇接下去讲自然语言处理（NLP）中实体信息的抓取和在产品中的应用，也是如何搭建一个智能客服系列的...

上一篇讲了单多轮对话的概念，这一篇会从更落地的角度写怎样结合业务去思考和表现多轮对话的流程设计。 首先我们通过观察业务场景，来抽取终端用户需求和明确需要通过A...

对话式人工智能产品越来越常见，从Siri到电话客服，不知不觉中它们已在你身边寻觅了一个位置。笔者的产品是一款去年上线的客服机器人，简单聊聊从0到1的经验。 从交互...