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智能时代下的客服系统（二）：面向不同群体，如何设计系统功能？
上一章，我向大家介绍了在智能时代下客服系统已经不单单是方便一线处理客户问题的场景，更多的是要考虑如何利用数据更好的分析、运营客户，最终达成客户成功。
这一章，...
智能时代下的客服系统（一）：工单系统之框架篇
本文将针对如何用一套系统，满足内部各方痛点的同时，提升客户满意度的角度来跟大家探讨一下，如何进行工单系统的框架搭建。
在互联网增长红利日渐减少的大背景下，越...