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数字化时代 | 服务数字化创新和转型全景视图
在进入数字化时代后，客户的采购行为发生了变化，这意味着业务侧的服务方式也需要与时俱进。那么在这样的趋势下，服务管理模式会发生什么样的变化？服务创新和转型，可以遵循什么样的发展策略？一起来看看作者的解读。
案例复盘：“轻数字化”在服务行业落地的9点洞察
大多数传统中小企业可能都会面临数字化转型的难题，那么在数字化转型的过程中，相关人员要如何调配相对有限的资源，在“体量”有限的情况下达成转型可能？本文作者便拆解了“轻数字化转型”的实际案例，一起来看。
B2C基础服务数字化创新
编辑导语：B2C（Business-to-Consumer）是指电子商务的一种模式，也是直接面向消费者销售产品和服务商业的零售模式。其基本需求包括用户管理需求、客户需求和销售商的需...
服务数字化转型（六）：B2B服务转型
编辑导语：数字化转型，是利用现代技术和通信手段，改变企业为客户创造价值的方式；B2B应该怎么做数字化转型 ？本文作者分享了关于B2B服务转型的一些思考，我们一起来看...
服务数字化转型（五）：如何正确认识和管理服务满意度
编辑导语：在上一篇文行中作者讲到了服务数字化转型（四）：服务商业模式和服务满意度的矛盾，本文作者从用户服务体验的角度出发，提出如何换个思路提升用户满意度，我...
服务数字化转型（四）：服务商业模式和服务满意度的矛盾
编辑导语：数字化转型，是利用现代技术和通信手段，改变企业为客户创造价值的方式。在本篇文章中，作者为我们介绍了传统的服务商业模式与用户服务满意度之间的矛盾，并...
服务数字化转型（三）组织、人员、社群和IT技术创新
编辑导语：随着新技术的不断更替，数字化转型成为了潮流，各企业纷纷加入了数字化转型的队伍中。在前两篇文章中，本文作者分析了如何定位和规划服务数字化转型、服务方...
服务数字化转型（二）：服务方式和盈利模式创新
编辑导语：在上一篇文章中，作者讲到了服务数字转型的如何定位和规划服务数字化转型；本篇文章作者主要介绍如何推进和完成服务方式和盈利模式创新，我们一起来看一下。
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服务数字化转型（一）：如何定位和规划服务数字化转型？
编辑导读：随着“新基建”的号角，新技术不断涌现，数字化转型成了成了大多数企业的迫切需求。其中，服务数字化转型成为了当务之急。那么，服务数字化转型需要注意哪些问...
数字化时代，B2B服务如何转型？
编辑导语：B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它通过网络的快速反应，为客户...
服务数字化转型（1）引C端用户之水浇灌B端之万物
编辑导语：目前，国内对C端的应用已经到了极致，对于B端的应用突然不是突飞猛进，但也有所发展。二者相对而言发展比较独立，始终没能打通。本文作者为我们详细的介绍了...
家电汽车和房地产行业服务数字化转型分析
本文作者介绍了家电、汽车和房地产行业数字化转型殊途同归，需要通过三转、四化和一构建来完成转型，脱胎换骨。并着重介绍了四化内容：服务管家化、人员创客化、网点平...