客服系统的核心功能通常包括以下几点实时在线客服：提供实时在线聊天功能，自动回复， 多渠道支持，知识库管理，问题转接，数据分析和报告在核心功能的基础上，客服系统还可以考虑以下功能：语音识别和语音合成，智

图文识别，语音识别，上传文档（需要一定的业务流程还有一些上传的判断）以及关联表单（在于系统上有相关的信息数据可以让我精准的选择或是不用选择直接展示），多人编辑得看业务流程了。还有一些小的优化比如多图上

前百度、滴滴出行产品负责人俞军在其《产品经理方法论》一书中，对这个问题有相关解读，我直接贴过来给题主做个参考吧，内容如下：[图片]

第一次思考这方面，第一个盈利应该没毛病吧，那就是什么会造就盈利，流量要大，活跃要高同时要有一个活跃的本质，维护好他，活跃的本质就是一个愿景，要保持中庸要可持续化，还要有灰度，细节的话，就是每个阶段要的

执行层面，顾名思义要重「执行」结果导向，因此：1、理解好要执行的事情2、规划好要执行的步骤3、管理好要执行的风险4、同步好已执行的进度5、复盘好已执行的结果总之而言，一定要靠谱。就算是打数据标签，做好

先提升沟通能力吧。

有，把pmp的书看一遍。然后再来针对里面不明白的或者和实际工作有冲突的地方来提问。

我觉得是不是有点本末倒置了。还没有弄清楚一个需求要做到什么程度那就不该算做需求啊，或者不该立项去做啊。

1、从众心理：大家都在做，那我也做，反正实现起来很简单2、用户需求：用户确实有对这个账单的很大的需求，有些是统计收支，有些是为了发朋友圈，不管什么目的，一个年度的汇总都是必要的3、平台目的：保持与用户