认知：产品是用来干嘛的使用过程：用户是怎么用这个产品的使用环境：用户是在哪里/什么情况下用这个产品的为什么要固定从这三点进行分析，抓住背后的目的，这个只是个过程，不要过于死板，根据目的展开你熟悉的方案