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解决问题,而非赢得辩论:“合作型沟通”助力投诉高效解决
2025-03-01
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个人随笔
投诉客户狮子大开口?这样应对最有效
2025-02-28
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产品运营
服务“响应度”:快速响应赢得客户满意
2025-02-28
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服务“专业度”:如何通过专业服务提升投诉处理中的客户满意度?
2025-02-27
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个人随笔
服务“透明度”:打消客户疑虑,赢得客户满意
2025-02-27
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个人随笔
用合作型表达代替对抗型表达,避免投诉升级
2025-02-26
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个人随笔
打破沟通僵局!投诉处理中的6大疑难场景应对技巧
2025-02-26
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用户研究
“同理心”在投诉处理沟通中的有效运用:赢得客户好感与信任
2025-02-25
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用户研究
服务“有形度”:如何通过细节设计提升用户整体体验?
2025-02-25
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个人随笔
制度设计如何打破人性的惰性,实现目标落地?
2025-02-21
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个人随笔
如何说服决策层,为客户服务争取更多资源?
2025-02-21
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个人随笔
如何应对客户过高诉求?投诉处理中的巧妙策略与心态调整
2025-02-20
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