还可以增加一个问题反馈系统。现在很多公司都会用微信群答疑，这个在方便的同时失去了连续性。比如某个用户反馈问题的时候，其他用户正好也在发言，那问题就被叉开了。这个系统可以参考阿里云的工单系统。